30 dnina zgłoszenie zwrotu14 dni ustawowo + 16 dni dobrowolnie na warunkach opisanych w regulaminie
14 dnina odpowiedź na reklamacjęW przypadkach i terminach przewidzianych przepisami prawa

Zwroty i reklamacje

Zwrot produktów standardowych

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta może odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres:

sklep@mojplakat.pl

lub pocztą na adres:

eCommerce Karol Michalak
ul. Baczyńskiego 29
62-500 Konin

Zwracany produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania nam informacji o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.

Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.

Adres zwrotu nie jest ogólnodostępnym punktem obsługi klienta. Osobiste dostarczenie produktu jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu.

Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych:

  • z przesłanego przez klienta zdjęcia lub grafiki;

  • z indywidualnym napisem;

  • w nietypowym wymiarze;

  • według innych indywidualnych wytycznych klienta.

Wyłączenie prawa zwrotu nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Reklamacje

Reklamację można przesłać na adres:

sklep@mojplakat.pl

lub pocztą na adres:

eCommerce Karol Michalak
ul. Baczyńskiego 29
62-500 Konin

W zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia;

  • nazwę reklamowanego produktu;

  • opis problemu;

  • datę zauważenia problemu;

  • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy;

  • dane kontaktowe.

Dołączenie zdjęć może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest bezwzględnym warunkiem jej przyjęcia.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Pouczenie odstąpienia od umowu

Prawo odstąpienia

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków określonych w przepisach, w szczególności umów dotyczących rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

  1. w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy;
  2. w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno – w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej rzeczy;
  3. w przypadku dostarczania rzeczy partiami lub w częściach – w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować:

eCommerce Karol Michalak
ul. Baczyńskiego 29
62-500 Konin
e-mail: sklep@mojplakat.pl
telefon: +48 509 63 63 23

o decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością e-mail albo pismem wysłanym pocztą.

Mogą Państwo skorzystać z poniższego wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu.

Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie poniosą Państwo opłat z tytułu zwrotu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy o odesłanie rzeczy na adres:

eCommerce Karol Michalak
ul. Baczyńskiego 29
62-500 Konin

niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Termin jest zachowany, jeżeli rzecz zostanie wysłana przed upływem 14 dni.

Ponoszą Państwo bezpośredni koszt zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Adres zwrotu nie jest ogólnodostępnym punktem obsługi. Osobiste dostarczenie rzeczy wymaga wcześniejszego uzgodnienia.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Adresat:

eCommerce Karol Michalak
ul. Baczyńskiego 29
62-500 Konin
e-mail: sklep@mojplakat.pl

Ja/My, niżej podpisany(-a/-i), niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Numer zamówienia:

…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / złożenia zamówienia:

…………………………………………………………………………

Data otrzymania Produktu:

…………………………………………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:

…………………………………………………………………………

Adres Konsumenta/Konsumentów:

…………………………………………………………………………

Adres e-mail lub numer telefonu:

…………………………………………………………………………

Numer rachunku bankowego – wyłącznie gdy jest potrzebny do wykonania zwrotu w uzgodnionej formie:

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis Konsumenta/Konsumentów – tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………

Formularz reklamacyjny

Dane Sprzedawcy:

eCommerce Karol Michalak
ul. Baczyńskiego 29
62-500 Konin
e-mail: sklep@mojplakat.pl
telefon: +48 509 63 63 23

Dane Klienta

Imię i nazwisko / nazwa firmy:

…………………………………………………………………………

Adres:

…………………………………………………………………………

Adres e-mail:

…………………………………………………………………………

Numer telefonu:

…………………………………………………………………………

Dane zamówienia

Numer zamówienia:

…………………………………………………………………………

Data zamówienia:

…………………………………………………………………………

Data otrzymania Produktu:

…………………………………………………………………………

Nazwa reklamowanego Produktu:

…………………………………………………………………………

Opis niezgodności lub problemu

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

Data zauważenia problemu:

…………………………………………………………………………

Żądanie Klienta

Proszę zaznaczyć lub opisać żądanie:

[ ] naprawa Produktu

[ ] wymiana Produktu

[ ] obniżenie ceny

[ ] odstąpienie od umowy z powodu istotnej niezgodności

[ ] inne:

…………………………………………………………………………

Załączniki

[ ] zdjęcia

[ ] nagranie

[ ] kopia dokumentu sprzedaży

[ ] inne:

…………………………………………………………………………

Data:

…………………………………………………………………………

Podpis – tylko w przypadku formularza papierowego:

…………………………………………………………………………

Zdjęcia lub nagrania mogą przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, ale brak takich materiałów nie oznacza automatycznej odmowy przyjęcia reklamacji.